科技赋能运营转型,全面提升金融服务效率

 新闻资讯     |      2020-03-24 17:41

近年来,随着大数据,云计算、区块链、人工智能等科技的日趋成熟,智慧地球、智慧城市等概念应运而生,人们的金融消费方式正在快速转变,客户越来越倾向于自主获取信息或决策,银行的竞争对手也不再局限于银行同业之间,科技赋能银行转型成为智慧银行发展的必然要求。

智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。科技赋能运营转型是实现对传统银行流程管理、运营风险管理、运营操作、运营变革管理和板块管理的再造与重塑。通过运营体系设计、流程精益、中后台整合、运营架构重组,实现运营从“集中”阶段向“精益运营”和“智慧运营”阶段转型,强调前沿信息技术对合规金融业务的辅助、支持和改进作用,其核心是帮助金融业务实现“三升两降”,即提升效率、体验、规模,同时降低成本和风险,统筹提升端到端流程的质量与效率,优化业务处理流程及人力资源配置,全面提升客户体验,在成本节约和销售潜能释放方面创造巨大的价值,增加银行利润。

近年来,国内各大银行的智慧转型在探索中不断推进。目前,国内银行已经在智慧网点上进行尝试,采用了大量的智能化设备。但智慧银行绝非仅仅是智能机具的简单堆积,而是硬件设备、软件系统和流程优化的系统化实施方案,是一项复杂的系统化工程。国内智慧网点与传统网点最大的区别在于是多渠道、更便捷的运用智能预处理终端完成业务分流、客户识别、排队叫号、智能填单等任务。

与传统银行相比,兴业银行北京分行智慧银行建设在商业模式、运营模式、业务模式、盈利模式等方面进行创新转型,从根本上重新思考顶层设计、前后台分工、流程优化、组织治理、基础能力建设五个方面,从而全面优化组织架构和业务流程,全面提升效率,优化客户整体体验。

兴业银行北京分行运营管理部持续加快网点智能化转型设备投入,通过扩充智能柜台交易、上线自助填单系统、综合运用智能茶几、互动体验屏、智动视窗等智能工具,加速人工智能元素融合,全面提升客户体验;打造金融产品创新孵化平台,建设产品研发实验室,模拟整套涵盖“创意收集、创新筛选、概念开发、模拟测试”的工作流程,将实验网点发展成为员工培训平台,优化服务渠道,持续推进网点转型,提升效率。

在业务流程统筹方面,加速前中后台联动,充分发挥整体服务流程和系统集成效能,精准化运营,注重前台体验优化,由偏重交易处理转向服务营销;搭建“云平台”,推动资源效用最大化,实现运营管理高效运转,引入人工智能元素,结合人机互动协作、远程智能控制、电子数据采集等技术手段,创新服务模式;通过整合线上、线下数据融合,构建一体化服务渠道,发挥协同服务效应。打造统一客户数据平台,加强信息共享,基于客户的不同特征,将自有资源进行集约化管理,使业务需求与可用资源进行双向灵活配置,由智慧终端提供一站式服务,实现对客户的精准化服务和精准化交叉销售。