老板电器陷投诉困境 业绩增速20%尚属“吹牛”

 新闻资讯     |      2020-03-20 10:35

近日,根据老板电器2019年业绩快报显示,年初至报告期末,老板电器实现营业收入77.6亿元,比上年同期增长4.52%。这与老板电器总裁任富佳曾公开表示20%的增速距离还十分遥远。此外老板电器的产品质量也在投诉平台上引起了新一轮的投诉风波。

2月29日,老板电器发布2019年度业绩快报,报告显示,2019年度老板电器实现营业收入77.6亿元,比上年同期增长4.52%。归属于上市公司股东的净利润为15.82亿元,比上年同期增长7.37%。

据此前媒体报道,2018年4月,老板电器总裁任富佳曾公开表示,公司未来业绩增速保持在20%是比较正常的。不过,目前老板电器个位数的增长速度难以达到20%的预期,不仅如此,老板电器产品质量也存在诸多问题。

据此前媒体报道,2018年4月,老板电器总裁任富佳曾公开表示,公司未来业绩增速保持在20%是比较正常的。他还强调:“但这只是内生性增长,不考虑外延式,也就是并购。一定要保持两位数的增长,这对我们整个组织和企业发展至关重要。”

然而,根据不久前老板电器发布的2019年度业绩快报,2019年老板电器实现营业收入77.6亿元,比上年同期增长了4.59%,其中归属于上市公司股东的净利润为15.82亿元,比上年同期增长了7.37%。虽然,老板电器在去年实现了较为稳定的增长趋势,但是这与此前老板电器总裁任富佳曾公开表示的20%的增速还相差甚远。

除增速未达预期外,老板电器距离提出的“百亿目标”也相差甚远。据相关媒体报道,老板电器提出,2019年公司将实现营收100亿的目标,而2019年度业绩快报显示其营收仅为77.6亿元,而2018年的营收仅为74.25亿元。若老板电器没有其他增长点,照目前的增速,实现“百亿目标”还需6—7年的时间。

此外,老板电器若想实现百亿目标,除了经营上要做出更多努力,对产品质量也要严格把控。

据资料显示,老板电器在产品质量上仍受消费者投诉困扰。近日,据聚投诉显示,有消费者投诉反映称,自从安装老板牌油烟机后,一次都没用过,烟道一直气味反流。“用了这么多年油烟机,还是第一次碰到这种情况。”

此外,黑猫投诉上也有很多消费者对老板电器进行投诉,除质量问题外,投诉主要集中在售后服务上。

以上质量问题的出现并不是偶然。此前,就有相关媒体报道称,老板电器燃气灶的玻璃面板在消费者做饭过程中突然炸裂。

在后续的解决过程中,多位消费者在联系客服未能解决问题后,转向网络发帖求助。对于此类投诉,老板电器表示,线上客服多数会进行及时回复。但是据消费者了解到,“最初电话与客服沟通没能解决,微博求助后当天就收到了负责人电话,安排第二天上门维修并进行道歉。”由此可见,线上客服对于售后问题的解决并不及时。

针对老板电器厨电产品出现问题的现象,业内人士分析称,虽然,厨电产品质量问题一直以来是行业内的顽疾,但是,当厨电企业向消费者提供高利润产品的时候,一定要大幅度提升自己的产品品质,要非常严苛地去要求自身产品的供应质量、可靠性和产品的耐用性。此外,售后服务也是企业要严格把关的一个重要环节,不能出现投诉无门的情况。

据资料显示,老板电器作为厨电行业内第一梯队的“龙头企业”,品牌影响力在市场上不可小觑,但是其一直未能摆脱质量投诉的困扰,有专家认为,或许应归咎于其研发营销的严重失衡。

据数据分析显示,截止到2019年9月30日,老板电器的营业收入为56.25亿元,而研发费用仅为1.839亿,销售费用却高达15.57亿元。研发费用仅为销售费用的11.81%,占营业收入的3.27%。

研发费用与销售费用相差甚远,不免令人质疑其“重营销,轻研发”。然而,作为致力于高端厨电品类市场的企业,在研发上的投入势必不可忽视。

此外,当下厨电市场环境不容乐观,若企业一直忽视自身产品质量以及技术含量,那么势必将走上下坡路。

据资料显示,2019年房地产行业调控形势严峻,厨房电器行业发展整体放缓,渠道表现分化加大。根据奥维线下零售市场监测月度数据报告,厨房电器主要品类吸油烟机、燃气灶、消毒柜零售额较去年同期增长率分别为-11.4%、-8.5%、-18.1%,均呈现持续下滑趋势。

然而,说起老板电器的营销策略,确实有其独到之处。近来在疫情影响下,老板电器运用VR技术应用到厨房场景中,在线下销售渠道近乎停摆的当下,不失为一种有效的营销手段。

即便如此,产品营销的手段与途径有千万条,但最终还是要落在产品自身的品质上,目前,老板电器若忽视消费者对产品质量的需求,不迅速补齐研发短板,未来,又以何立于厨电市场呢?