家装被迫“暂缓” 行业加速在线化、数字化转型

 新闻资讯     |      2020-03-16 11:59

每年春节过后,家装市场的旺季也将随之而来。而今年这场疫情,让消费者的装修计划搁浅,随着家装公司暂停营业、施工工人延迟复工,家装行业也被迫按下了“暂缓键”。

对装修公司来说,这注定是一场艰难的开局。今朝装饰集团副总经理戴仙艳在接受新京报记者采访时称,不能线下“见面”,一定程度上影响了整个业务链条的发展。线下订单急剧下降,还要面对人工、租金等重重压力。而复工后,施工工人或面临劳动量过大问题,材料生产供应、物流配送等也将面临考验。

突如其来的疫情,倒逼企业快速转型,也加剧了家装行业的洗牌。在戴仙艳看来,疫情让传统家装企业重视在线化,未来一段时间内,在线化与数字化将成为装企的标配。

按往年惯例,每年三、四月份是家装企业抢占一年业绩的关键节点,装修咨询多、订单成交量大,也让家装市场迎来旺季小高峰。而今年受疫情影响,直至2月底,许多家装企业门店还处于暂停营业的状态,线下接单也随之停滞。打扮家董事长崔健表示,“这不仅是施工延期的问题,接不到订单,但房屋支出、员工工资等又都是硬支出,所以大家都很焦虑。”

“疫情来得突然,短线来看,还是销售后置、线下转化以及施工延后的困难。”戴仙艳称,不能线下“见面”,一定程度上也影响了整个业务链条的发展。目前,针对客户需求滞后,今朝装饰以团队形式服务客户,提供线上装修咨询服务,调整工作顺序,让客户在家中完成多方面装修流程,如线上选择设计方案、直播或视频选材等。

家装上市公司东易日盛也在公开资料中介绍,现阶段主要影响公司订单落地,因疫情影响,公司门店延期营业,营销活动均转变为线上模式,各分公司从正月初六、初七开始快速增加线上营销。

另外,与餐饮、旅游、电影等行业不同,家居装修一定程度上属刚性需求。可以预见的是,复工后家装消费需求爆发式增长,积压的施工单将使工人面临过量劳动量,材料生产供应及物流配送等都将压力重重。

相关数据显示,整个中国家装市场体量超过4万亿。在戴仙艳看来,家居装修需求在被疫情耽搁后会顺延,但总需求量不会减少,装修市场在疫情之后或将迎来爆发,尤其是婚房装修市场。“不过,前期积存了许多装修订单,在复工之后的半年期间,装修工人或会面临巨大的体力劳动,用人会比较紧张。”

“对于装修工人来说,何时能正常复工,是眼下他们每天焦虑的事情。”戴仙艳说,受疫情影响,工人面临着生活压力。目前今朝装饰施工工人已陆续回京居家隔离,等待全面复工。

此前,互联网家装模式已备受关注。根据“极光”发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示,移动互联网家装市场2019年Q4季末渗透率达0.79%,同比增长率达33.9%,行业时长近一年也提升明显,而疫情进一步加速了传统家装行业在线化转型。

从2月10日起,今朝装饰已经开启了线上办公模式,同时推出线上服务。戴仙艳称,“我们更注重线上化内容,在不用见面的前提下,呈现给消费者一个立体、多元、丰富的内容。”与此同时,今朝装饰对前端、设计、工程等各部门线上培训,并针对当前线下家装客流转化较难这一问题,以多种方式增加与意向客户的深度交流。

在戴仙艳看来,此次疫情对家装行业来说,会催生新的方式和业态。“它让企业深度自省,将更多精力放在自我升级方面。同时,外部施压促使企业成长,倒逼传统装企转换为更便捷的线上办公。”

疫情期间,不少家装企业负责人力推直播,号召家装从业者关注网上成交、展示和直播。2月以来,继多个家居品牌导购员在家直播后,家装设计师也加入直播阵营。

新京报记者了解到,东易日盛、今朝装饰、爱空间等企业相继开启直播。据戴仙艳介绍,“今朝装饰通过抖音、快手等线上直播,讲述疫情发生后,老房改造对于下水道有多重要,如何正确地改造下水道来杜绝病毒传染源等。据了解,在直播期间,共计超过50000人次在线观看。

东易日盛也增加了直播形式。数据显示,东易日盛旗下多个分公司利用苏宁、天猫等线上直播手段以及在线系统等数字化应用,搭建新的线上获客渠道,其在2020年还将着重于数字化战略转型的落地,实现各项业务的效率化运营。

戴仙艳认为,此前传统装企的生存压力较小,互联网化需求和紧迫感并不显著,而疫情正在让这些企业重视在线化,在线化与数字化将成为装企的标配。实现在线设计、在线展示,用户所见即所得,既有助于实现用户装修需求的最佳匹配,也让装企实现降本增效。

戴仙艳:首先,生存和保住份额是今年的目标,尽可能地降低疫情影响。其次,做好线上平台的持续内容输出,打造品牌IP,创新业主模式,转变营销战略。

戴仙艳:在尽可能的情况下,希望获得的支持越多越好,比如通过政策引导减免企业房屋租赁费用、组织开展网络招聘会、减免税收等。